<strong id="nzfsc"></strong>
<source id="nzfsc"></source>
<source id="nzfsc"></source>
    您當前的位置:首頁 - 新聞中心 - 集團新聞

    用心溫暖用戶

    作者:營銷服務分公司 李瑞娟 張 晶  來源:  發布時間:2018-01-08 

    1212日,客服中心接到一用戶來電,是神華小區一位老大媽,向我們反應家里的暖氣不熱,溫度低,正當話務員認真聆聽和記錄時,突然這位老太太哭訴了起來。經了解我們得知這位老大媽已年近7旬,子女都在外地上班,家里只有她們老兩口,平時家里的大事小情都是親戚幫忙處理,可最近親戚也忙無法幫助處理。

    在得知情況后,話務員第一時間派發工單,并向部門負責人講述整個過程,希望可以盡快幫助老大媽上門處理不熱情況。部門負責人及時聯系相關部門,同現場工作人員和技術員一起到老大媽家中,對暖氣進行排氣和清洗濾網。當清洗完濾網后排出來的一桶黑泥水后老太太震驚了,沒想到不熱的禍害竟然是這桶泥水。當工作從員滿身都是污泥幫老大媽家處理完后,老大媽摸著溫暖的暖氣片激動地說:“謝謝你們,如果不是你們幫我,我都不知道怎么辦了”。

    此事雖小,雖然處理不熱的工作每天都在進行,但是這一件小事,不但讓用戶感受到了我們的貼心服務,也讓我們自身受到了啟發。當用戶有訴求需要幫助時,我們作為客服第一任務就是及時把相關工單派發出去,針對特殊用戶一定要及時與相關部門溝通,并且跟蹤落實,保證在第一時間可以得到解決??头彩且粋€一線的平臺,一定要多聆聽多詢問才可以及時解決相關問題。在這個供暖期有很多這樣的問題出現,希望我們用專業的知識和負責的態度幫到康巴什的每一家每一戶。


    聯系我們

    百度地圖API自定義地圖
    无码中文字幕av带剧情_亚洲成A 人片在线观看无码_18禁止在线中文毛女人_天天看片天天av免l费观看

    公司郵箱:ordosth@163.com

    公司電話:0477-8583026

    公司傳真:0477-8583026

    郵       編:017010

    公司地址:鄂爾多斯市康巴什區通惠街5號通惠集團